阿里巴巴武汉服务商

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   一、客户第一,客户是衣食父母

  1、尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

  2、微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题

  3、与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

  4、站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

  5、具有超前服务意识,防患于未然

  二、团队合作,共享共担,平凡人做非凡事

  1、积极融入团队,乐意接受同事的帮助,配合团队完成工作

  2、决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论,决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持

  3、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

  4、善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则

  5、有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

  三、拥抱变化,迎接变化,勇于创新

  1、适应公司的日常变化,不抱怨

  2、面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合

  3、对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事

  4、在工作有前瞻意识,建立新方法,新思路

  5、创造变化,并带来绩效突破性的提高

  四、诚信诚实正直,言行坦荡

  1、诚实正直,表里如一

  2、通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

  3、不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”

  4、勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正

  5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止

  五、激情乐观向上,永不放弃

  1、喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化

  2、热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失

  3、以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩

  4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队

  5、不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低的要求

  六、敬业专业执着,精益求精

  1、今天的事不推到明天,上班时间只作与工作有关的事情

  2、遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误

  3、持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

  4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事

  5、遵循但不拘泥于流程,化繁为简,以较小的投入获得较大的工作成果

我们的6大服务理念

OUR SERVICE CONCEPT

  • 客户第一CUSTOMER FIRST

  • 团队合作TEAM WORK

  • 拥抱变化EMBRACE CHANGE

  • 诚信诚实HONESTY

  • 激情乐观PASSION

  • 敬业专业BE DEDICATED

客户第一

1、尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 

2、微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题

3、与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

4、站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

5、具有超前服务意识,防患于未然


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